Service Suport
Função Service Desk
Processo de Gerenciamento de Incidentes
Processo de Gerenciamento de Problemas
Processo de Gerenciamento de Mudanças
Processo de Gerenciamento de Liberações
Processo de Gerenciamento de Configuração

Service Delivery
Processo de Gerenciamento de Nível de Serviço
Processo de Gerenciamento de Capacidade
Processo de Gerenciamento de Disponibilidade
Processo de Gerenciamento de Continuidade do Serviço de TI
Processo de Gerenciamento Financeiro para Serviços de TI

Security Management
Application Management
ICT Infrastructure Management
The Business Perspective
Planning to Implement Service Management
ITIL® Small-scale Implementation

 
1. Objetivo do Curso

• Apresentar os conceitos fundamentais do Gerenciamento de Serviços em TI e ITIL.

• Mostrar uma visão estrutural do ITIL contemplando a função Central de Serviços e os processos de Gerenciamento de Incidentes, Problemas, Mudanças, Configuração, Liberações, Capacidade, Disponibilidade, Continuidade, Financeiro e Níveis de Serviço.

• Capacitar, por meio de simulados intensivos, os participantes para a obtenção da Certificação ITIL – Fundamentos.

• Mostrar dicas para realização de um exame bem sucedido.

• Apresentar a implementação dos processos ITIL nas organizações.


2. Objetivos de Aprendizado do Aluno

• Compreender os fundamentos ITIL e respectiva estrutura.

• Obter a certificação ITIL Foundation.


3. Pré-requisitos do participante

Os participantes devem ter experiência na área de TI ou estarem estudando algum curso superior afim.
 

4. Instrutor: Umberto Alves Correia

• ITIL® e Cobit® Foundation Certified.

• 30 anos de atuação profissional: UOL, Banco Santander, Eletropaulo Telecom, CPM, Origin, Stefanini, Proceda etc.

• 14 anos de atuação no ensino superior: FAAP, FASP, UNICID e RADIAL.

• Atuação em processos de TI (ITIL e SOX), gestão de projetos de TI e Telecom e técnico mainframe.

• Participação na implementação de projeto ITIL e atuação direta nos processos de Gerenciamento de Mudanças e Configuração.

• Graduação em Processamento de Dados pela Universidade Mackenzie, pós em Administração de Empresas pela FAAP e extensão em Gerenciamento de Empreendimentos pela FGV/SP.

• Instrutor dos cursos ITIL da Sucesu – SP.

• Instrutor do primeiro curso ITIL em Manaus (www.itilmanaus.com.br).

• Preparação bem sucedida (100% de aprovação no exame de certificação) de diversos profissionais: Accenture, Agência Estado, Asyst Sudamerica, Carrefour, Car System, CEF, Claro, Dedalus, Deloitte, Dupont, Dynamic, Expertise, Guia Mais, Hospital São Luiz, J&J, Kimberly, Marítima, Nossa Caixa, Pepsico, Philips, Porto Seguro, Prosoft, Redecard, Siemens, Stefanini, Telsinc, TIM, Tivit, Unibanco, Unilever, Vivo etc.

• Certificação de alunos da Unicid – Universidade Cidade de São Paulo.


5. Material Didático

• Apostila contendo slides que serão apresentados pelo Instrutor;

• Documentação e apostila em contínuo processo de atualização;

• Exercícios abrangentes e objetivos, com o foco específico de preparar o aluno para a absorção de conhecimentos ministrados em cada tópico;

• Eventuais materiais de apoio fornecidos pelo Instrutor;

Ao final de cada dia são realizados exercícios de revisão de forma a consolidar os conhecimentos de cada um dos participantes.


6. Agenda do Curso: 18h

Turma: dois dias, consultar datas previstas.

Outras turmas: abertas ou fechadas (data a definir)


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