Treinamento na
ferramenta WSDS
Web Service Desk System
Informe o número de participantes para enviarmos proposta com datas
disponíveis e valor.
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Treinamentos oferecidos baseados nos frameworks
ITIL e COBIT de forma a possibilitar a aquisição de
conhecimento para implementação, operação e
uso eficiente da ferramenta.
Manuais e material on-line
1.
Objetivo do Curso
Demonstrar as principais funcionalidades do sistema
e exercitá-las na prática de acordo com cada função.
Após feito start up do servidor, a LINKS realizará
treinamento
operacional para utilização nas
instalações da empresa.
*Requisito: sala com micro e acesso à internet
para o instrutor.
**Requisito: sala com micro e acesso à internet
para o instrutor e micros com acesso à internet aos participantes.
O cliente compõe os dias de treinamento. Quantos treinamentos serão
fornecidos no dia e o número de participantes por turma.
Nos treinamentos específicos como o treinamento para administradores e
utilizadores sugerimos o máximo 6 pessoas por turma.
Treinamento de apresentação inicial e visão geral da ferramenta
Treinamento para gerentes.
Treinamento para administradores
Treinamento para utilizadores (primeiro nível)
Treinamento para utilizadores (demais níveis)
Treinamento para usuários finais.
2. Objetivos de
Aprendizado do Aluno
• Compreender as funcionalidades do sistema e sua aplicação prática.
• Aplicar os conhecimentos para aumentar a qualidade e eficiência no
atendimento realizado pelo Service Desk.
3.
Pré-requisitos do participante
• Os participantes devem ter experiência na área de TI ou estarem
estudando algum curso superior afim.
4. Instrutor:
Profissional da Links
Dependendo do curso o treinamento será fornecido pelo profissional mais
indicado da equipe de consultores da Links.
5.
Material Didático
• Apostila contendo informações sobre as funcionalidades disponíveis na
versão mais atual da ferramenta.
• Documentação e apostila em contínuo processo de atualização;
• Exercícios abrangentes e objetivos, com o foco específico de preparar
o aluno para a absorção de conhecimentos ministrados em cada tópico;
• Eventuais materiais de apoio fornecidos pelo Instrutor;
Ao final de cada módulo teórico serão realizados exercícios práticos
de revisão para consolidar os conhecimentos de cada um dos
participantes.
6. Agenda do
Curso: carga horária dependendo do curso escolhido
Turmas, datas e horários definidos no início do processo de implantação.
Outras turmas após o processo de implantação podem ser realizadas sempre
que necessário por solicitação do cliente.
7.
Investimento
Incluso na proposta inicial de implantação e treinamento na ferramenta.
Treinamentos após implantação podem ser solicitados sempre que
necessário e serão fornecidos segundo tabela vigente na época.
8. Treinamento
WSDS na prática
Cursos:
LK01- Visão geral do WSDS
Público alvo: Profissionais em geral os quais utilizarão o
sistema.
LK02 – Administração
Público alvo: Administrador do sistema
LK03 – Utilizador Primeiro nível
Público alvo: profissionais de primeiro nível.
LK04 – Utilizador demais níveis
Público alvo: demais níveis
LK05 – Usuários
Público alvo: Usuários finais
Links
Software & Solução
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