| Fidelity Information Services utiliza ferramenta WSDS para gerenciamento do Service Desk.
Da união de três gigantes do mercado financeiro e de serviços (Bradesco, ABN AMRO Real e Fidelity National Information Services Inc.), nasceu em 2006 a Fidelity Processadora e serviços S/A. Com a meta de se tornar a maior provedora terceirizada de serviços de processamento de cartões no Brasil. Finalizadas as conversões a Fidelity processará mais de 24 milhões de cartões no Brasil e mais de 63 milhões de cartões em todo mundo.
|
Com unidade em Itú além da sede em São Paulo, em julho de 2007 inaugura o complexo operacional Jundiaí cuja entrada em operação representa a geração a curto prazo de 2.500 novos empregos para a cidade de Jundiaí.
Dois meses foi o tempo estabelecido para que uma consultoria fizesse um estudo dos processos da empresa e orientasse a implantação do Service Desk.
O Sistema WSDS foi parte deste trabalho. Avaliado, mostrou-se aderente a ITIL no processo de Gerenciamento de Incidentes e Função Service Desk. A empresa que era usuária de outra ferramenta mundialmente conhecida comparou o custo/beneficio e adotou a ferramenta WSDS. Um constante empenho em ouvir o cliente e entender suas necessidades levou a parametrizar e customizar a ferramenta para atender plenamente as exigências do cliente.
A implantação do Service Desk neste tempo recorde mostrou que os desafios existem e podem ser superados com um trabalho focado em resultados.
Em operação desde agosto de 2007 o Service Desk da Fidelity é uma verdadeira vitrine onde se podem ver as melhores práticas aplicadas e transformadas em realidade. |
