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O glossário aqui publicado foi organizado por Denise Von Poser e é
parte integrante do livro "Customer Relationship Management (CRM) Conceitos
e Estratégias, editora Atlas. Nosso especial agradecimento a Denize e ao Luiz Cláudio Zenone por permitirem aqui a divulgação deste rico conteúdo.
Glossário - Siglas e Recursos CRM e Linguagem Internet
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