Porque alguns líderes tomam decisões erradas, sem escutar o que o resto da equipe está falando? Porque não conseguem entender sinais que o mercado, clientes e funcionários estão mandando? Porque às vezes um líder parece cego e surdo?

São perguntas constantes em algumas empresas. A realidade é que nosso cérebro foi treinado, desde criança, para filtrar informações. Por isso muitas vezes só vemos o que queremos ver, e só ouvimos o que queremos ouvir (assim como o personagem de Bruce Willis em "O sexto sentido").

Segundo o especialista em liderança Warren Bennis, nosso cérebro cria basicamente 3 tipos de filtro:

1. O filtro social: Típico de lideranças que se cercam de pessoas que só dizem sim e, assim, nunca são criticados. Veja por exemplo o caso célebre de César. Mesmo com Artemidorus tentando insistentemente entregar o bilhete que desvendava a trama montada por Cássio, Casca e Brutus para matá-lo, César se nega a falar com ele, e pouco depois é assassinado. O líder acaba isolado e totalmente afastado da realidade. Quando cai, é com verdadeira surpresa, pois para ele estava realmente tudo bem.

2. O segundo filtro é contextual: É quando a pessoa não consegue ler corretamente o ambiente. Por exemplo, um novo diretor é contratado por uma empresa extremamente conservadora. Se o profissional for muito arrojado e chamar a atenção demais, certamente será mal tratado pelo grupo. Neste caso, é imperativo saber interpretar as regras não escritas de convívio e autoridade (e saber adaptar-se, logicamente).

3. O terceiro (e mais importante) é o do auto-conhecimento: O que você sabe e o que não sabe sobre si mesmo. Por exemplo, é comum alguém querer abrir sua própria empresa (ou receber uma promoção), mas depois ficar completamente assombrado com as exigências dessa nova função. Frustrada e estressada, a pessoa arrepende-se dessa ascensão. Isso é muito mais comum do que parece: todo mundo quer o cargo, as honras e a remuneração que um líder tem, mas raríssimas pessoas querem pagar o preço.

Somente um líder que seja humilde o suficiente para admitir suas próprias falhas e, principalmente, que suas opiniões pessoais podem estar erradas por causa dos seus próprios filtros poderá realmente desenvolver-se e atingir todo seu potencial.


Sobre o autor: Raúl Candeloro (www.raulcandeloro.com.br) é palestrante e editor da Revista VendaMais, além de autor dos livros Venda Mais, Correndo Pro Abraço e Criatividade em Vendas, e responsável pelo site VendaMais (www.vendamais.com.br).

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