No atual mundo empresarial, há duas tendências indiscutíveis, em todos os
ramos de negócio, que são: um padrão de qualidade de produtos e/ou serviços cada
vez maior, e um preço cada vez menor.
Quem não se antecipar, neste sentido, estará fora do jogo, tenderá a ficar à
margem do negócio. À medida que o mercado fique cada vez mais competitivo e o
cliente fique cada vez mais consciente, maior será a pressão por um melhor
produto (qualidade) a um menor preço.
Qual a prioridade do cliente?
Qual o fator decisivo na hora da compra?
Preço ou qualidade?
Nem um, nem outro! Mas sim, os dois ao mesmo tempo.
E os dois, ao mesmo tempo, resultam em Valor.
O que vem a ser Valor?
De forma simplificada, definiremos Valor como a relação entre Qualidade e Preço.
Toda decisão de um cliente é baseada numa análise de valor, seja ela consciente
ou inconsciente. E, quando se julga o valor, levam-se em consideração,
simultaneamente, os fatores qualidade e preço. Um adequado julgamento do valor
de alguma coisa, seja um produto ou um serviço, depende de uma série de
atributos de quem julga, dentre os quais: nível educacional, conhecimentos,
informações, experiência, sensibilidade, etc.
Ninguém, por mais desprovido que seja de adequados atributos para julgamento,
deixa de decidir pela melhor opção para si próprio (entenda-se como a melhor
opção àquela de maior valor). É isso que todo mundo faz, nem sempre da maneira
mais correta sob o ponto de vista geral ou técnico, mas correta do ponto de
vista de quem está decidindo. No fundo, todos buscam decidir pelo produto ou
serviço que tenha sempre um valor agregado.
Fonte: Livro "Cliente, eu não Vivo sem Você, de Sérgio Almeida-Ed. Casa da
Qualidade
Sobre o autor: Sérgio Almeida é consultor, palestrante e autor de diversos
livros sobre relacionamento com clientes. Visite seu site para conhecer mais
sobre seu trabalho.
www.sergioalmeida.com.br.
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