Como é sua vitrine? Atrai o cliente para a vitrine ou incentiva-o a entrar e comprar? Entre os diversos enfoques que podem ser dados a criatividade, criatividade no varejo, é direcionada para profissionais de shopping center, lojistas, vitrinistas, vendedores, gerentes comerciais de lojas, visando no primeiro instante à atração do cliente pela vitrine e, ato contínuo, incentivar a entrada do cliente dentro da loja. É muito curioso notar que muitas lojas atraem o cliente "para a vitrine", não para dentro da loja, mantendo a barreira entre o vendedor e o comprador. Algumas são tão boas, que funcionam como barreiras mesmo (ou seriam barricadas?). O cliente não entra. Não basta atrair o cliente para fasciná-lo só na vitrine. Temos que seduzi-lo para dentro da loja. Uma vez dentro da loja, podemos atuar como vendedores. Mas, se ele não entra, o vendedor continua de braços cruzados. Fazer o cliente parar frente à vitrine, externamente, e deixá-lo escapar, sem que entre na loja, sinaliza a falta do passo necessário para o rompimento da barreira da exposição. É mais ou menos como alface em festa. Todo mundo vê, mas ninguém come. A técnica de criatividade - " CINCO SENTIDOS - UMA BÚSSOLA PARA A CRIATIVIDADE", que criei e desenvolvo nos treinamentos que pratico, explica esse aspecto. Por quantos mais sentidos conseguirmos atrair o cliente, maior a quantidade de clientes incentivados a romper a barricada, digo vitrine. "O QUE OS OLHOS NÃO VÊM, O CORAÇÃO NÃO SENTE". As pessoas são movidas pelos sentidos. Poderia dizer esse ditado de outra maneira: o que o nariz não sente (ou os ouvidos não ouvem), você não persegue. Na propaganda, as empresas utilizam outros sentidos, para atrair mais clientes, além daqueles que o produto age, para registrar na memória do comprador, seus produtos, serviços, atividades, etc... Observe a propaganda de cervejas, cujos fabricantes produzem paladar. Mas na propaganda, valem-se de todos os sentidos para atrair clientes, de maneira extremamente criativa. Agora mesmo, há um comercial de cerveja (paladar) que se vale fortemente da audição, através de um grito de identificação de grupo. Poucas lojas valem-se desse conceito. No entanto, os artistas plásticos, já fazem isso há séculos!! Pelo visual, atuam nos visitantes atraindo-os pelo paladar, olfato, tato e audição. E as rádios também. Pela audição, nos fazem imaginar movimentos, sabores, cheiros, apresentações visuais. Particularmente, as novelas do rádio tinham os cuidados de atrair os ouvintes pelos outros sentidos, além, é claro, da audição. Pelos ruídos, sabíamos quando alguém estava andando (som de salto de sapato), comendo (ruídos devidos a certos alimentos e talheres), brigando (ruídos típicos de sopapos), correndo (ruídos de respiração ofegante), de perfume (ruído de respiração profunda), de namoro (sons de beijos), etc... Lojistas podem considerar essa técnica, respondendo as seguintes perguntas: Quais os produtos que você vende? Quais são os sentidos explorados por esses produtos? Por quais outros sentidos, você pode encantá-lo e surpreende-lo? Por quantos sentidos você pode "se inserir" em sua memória? O objetivo principal dessa "FERRAMENTA DE CRIATIVIDADE" é satisfazer um conceito básico e fundamental.: "Por quantos mais sentidos conseguimos atuar nos nossos clientes, mais compradores e mais profundamente em cada um, podemos nos fazer presentes". Tenha em mente que as pessoas se classificam, de acordo com a PNL - programação neurolingüística, em visuais, auditivas e sinestésicas (tato, paladar e olfato). Uma vitrine que atue apenas no visual dos clientes pode não atrair, para dentro da loja, os outros dois tipos de pessoas. Você pode estar atraindo apenas um terço dos seus potenciais interessados. É muito trabalho para perder dois terços dos seus potenciais clientes... Valendo-se da sua capacidade criativa, você poderá encontrar mais alternativas. Fique atento. Experimente. O que você tem a ganhar pode ser muito. O que tem a perder é pouco ou nada. CRIA = ATIVA + A + MENTE. Sobre o Autor: Rui Santo é Engenheiro Sênior Internacional, Prof. de criatividade MBA/PECE/USP - Gestão e Engenharia de Produto, artista plástico, autor de várias técnicas de criatividade, consultor em criatividade / inovação e palestrante em empresas e eventos. E-MAIL: ruisanto@uol.com.br Para saber mais informações sobre o Rui Santo visite a sessão "Você com o Especialista" em nosso site: http://www.solucaolinks.com.br/vccesp.asp?id_esp=6