1) EMPRESA TOTALMENTE VOLTADA PARA O CLIENTE, A

THE CUSTOMER DRIVEN COMPANY

Autor : WHITELEY, RICHARD

Editora : CAMPUS

ADMINISTRAÇAO DE MARKETING

Um dos quatro melhores livros de 1991, segundo a revista Fortune. A satisfação do cliente é hoje reconhecida como a principal meta e função dos negócios de sucesso. Mas não é fácil traduzir um conceito abstrato, de satisfazer clientes, em ação que prevê o envolvimento de toda uma empresa. Este livro dá aos gerentes de pequenas e grandes empresas um programa passo a passo para implementar, medir e cuidar tanto do produto quanto da qualidade do serviço prestado. Richard Whiteley, co-fundador da Forum Corporation, experiente empresa de consultoria em prestação de serviços, é um dos conferencistas mundialmente mais requisitados na área de qualidade com enfoque no cliente.

2) Paixão por Marketing: o Fantástico Diferencial dos Gênios

Autor : SOUKI, OMAR

Editora : Editora Market Books

O livro traz técnicas para tornar seu produto tornar-se um sucesso comercial. Como motivar equipes e trabalhar dando ênfase ao cliente, são alguns dos tópicos abordados na obra.

3) MARKETING PARA O SECULO XXI

COMO CRIAR, CONQUISTAR E DOMINAR MERCADOS

Autor : KOTLER, PHILLIP

Editora : FUTURA

ADMINISTRAÇAO DE MARKETING

Philip Kotler é a autoridade máxima em marketing no mundo todo. Seus livros venderam mais de três milhões de exemplares, foram traduzidos para 18 idiomas e são lidos em 58 países. Agora ele sintetiza o conhecimento reunido nos seminários que apresenta há mais de 20 anos em um único volume que aborda o marketing do ponto de vista gerencial. Em estilo claro e direto, Kotler abrange todas as áreas de marketing, desde a conquista da fidelidade dos clientes até a construção do patrimônio de marca, sem deixar de levar em conta a influência da Internet e do computador pessoal nos hábitos de compra. Direcionando o planejamento de marketing para o atendimento de necessidades, e não para a venda de produtos, Kotler estabelece uma base mais científica para a tomada de decisões de marketing.

4) ESTILO DISNEY, O

APLICANDO SEGREDOS GERENCIAIS DA DISNEY EM SUA EMP

Autor : CAPODAGLIA, BILL; JACKSON, LYNN

Editora : MAKRON

ADMINISTRAÇAO

Consultores da revista Fortune 100, com clientes em todo o mundo, Bill Capodagli e Lynn Jackson examinam a filosofia empresarial da Disney e explicam como ela pode ser usada em qualquer empresa para obter melhor trabalho em equipe, criatividade e inovação. Os autores introduzem quatro princípios - Sonhe, Acredite Ouse e Faça - e revelam como estas idéias guiam os dez princípios que estão no coração de toda estratégia da Disney. Cada princípio é examinado em detalhe, por meio de exemplos de sua aplicação na Disney e em outras empresas de sucesso.

5) HORA DA VERDADE, A

Autor : CARLZON, JAN

Editora : Cop Editora

A Hora Da Verdade relata a importância de se responder às mudanças de mercado e oferece provas de que a procura da excelencia da corporação não é monopólio e nem está restrito às empresas financeiras e industriais Americanas.

6) CAMPANHAS ESTRATEGICAS DE COMUNICAÇAO DE MARCAS

Autor : SCHULTZ, DON E ; BARNES, BETH E.

Editora : QUALITYMARK

ADMINISTRAÇAO DE MARKETING

O mercado, a concorrência e a maneira de se fazer negócios estão em mutação. Muitas das regras consagradas de gestão e comunicação empresarial já não são eficazes no cenário competitivo deste novo século. Com a disseminação das novas tecnologias de informação e da internet, estamos passando da era da comunicação em massa, onde a abordagem era de um-para-muitos, e de certa maneira retrocedendo à comunicação individualizada, com a diferença de que agora ela é instantânea e se pode ter acesso praticamente a qualquer lugar do mundo. Neste novo contexto ainda é possível fazer propaganda e marketing? Esta obra oferece instrumentos para que administradores e profissionais de marketing possam atuar neste novo mercado. Entre outras coisas, o texto explora o conceito de valor da marca, apresenta instrumentos para estimar o valor do cliente e delineia uma estratégia para a criação de um programa de Comunicação Integrada (CMI).

7) QUEM MEXEU NO MEU QUEIJO?

EDIÇAO REVISTA E AMPLIADA

Autor : JOHNSON, SPENCER

Editora : RECORD

ADMINISTRAÇAO

Uma parábola simples que revela verdades profundas sobre mudança. É uma história divertida e esclarecedora sobre quatro personagens - dois ratos e dois humanos do mesmo tamanho dos roedores - que vivem em um labirinto em eterna procura por queijo, que os alimenta e os faz feliz. O queijo é uma metáfora daquilo que se deseja ter na vida, seja um bom emprego, um relacionamento amoroso, dinheiro, saúde ou paz espiritual. O labirinto é o local onde as pessoas procuram por isso - a empresa onde se trabalha, a família ou a comunidade na qual se vive. Nesta história, os personagens se defrontam com mudanças inesperadas. Um deles é bem-sucedido, e escreve o que aprendeu com sua experiência entre as paredes do labirinto. Suas palavras ensinam a lidar com a mudança para viver com menos estresse e alcançar mais sucesso no trabalho e na vida pessoal.

8) Marketing de relacionamento

Autor : Gordon, Yan

Editora : Editora Futura

Este livro vai além da simples idéia de que as necessidades e os desejos dos clientes podem ser abordados de maneira única. É um guia prático para ajudar os profissionais de marketing a integrar o marketing de relacionamento nas empresas e usá-lo para criar bons negócios para a empresa e para seus clientes. Não é apenas mais um livro sobre marketing - as idéias reunidas aqui afetam a empresa e todos os envolvidos com ela, de maneira a criar laços mais fortes e um relacionamento de alto valor com seus clientes.

9) Bons Clientes Ótimos Negócios

Autor : Unruh, James A.

Editora : Campus

Este livro fala sobre o que é realmente necessário para conquistar e conservar clientes no ambiente competitivo de hoje. Para satisfazer suas necessidades é preciso não só ter as informações certas, mas também saber como integrá-las aos negócios. Como transformar os dados em conhecimentos úteis para atender a um determinado cliente? O que o convence de que a empresa consegue adaptar seus serviços às necessidades específicas dele? É o que o autor responde em Bons Clientes = Ótimos Negócios.

10) Marketing da Gestão & Tecnologia

Desenvolvendo processos organizacionais orientados para o mercado

Autor : Luiz Cláudio Zenone

Editora : Futura

O mundo atual está rodeado de mensagens que são transmitidas 24 horas por dia, 360 dias por ano. De um lado encontram-se as organizações buscando estabelecer uma comunicação que permita concretizar as vendas(negócios) e de outro os consumidores que cada vez mais necessitam de informações que possam auxiliar na decisão sobre a compra de um produto ou serviço. Os gestores organizacionais, face esse cenário, enfrentam o desafio diário de desenvolverem estratégias que buscam chamar a atenção do consumidor no meio de tantas mensagens publicitárias ou despertar o interesse sobre os produtos e serviços além de ´incentiva-los´ a uma ação de compra. Para isso, utilizam diversas ´ferramentas´ (composto ou mix de comunicação). O leque de opções vai desde ferramentas de comunicação de massa, o que possibilita atingir uma grande quantidade de pessoas ao mesmo tempo (mas com pouca flexibilidade na diferenciação), até ferramentas que permitem o contato íntimo com o cliente permitindo a personalização do conteúdo da informação. O objetivo deste livro é oferecer ao leitor a oportunidade de refletir sobre as questões básicas e necessárias para o desenvolvimento de estratégias bem-sucedidas de comunicação em marketing. Indicamos essa obra aos gestores organizacionais que buscam constantemente aperfeiçoar a comunicação entre seus clientes, fornecedores, intermediários, formadores de opinião, acionistas, enfim, todos aqueles que fazem parte da intrincada teia dos negócios.

11) Marketing da Comunicação

Autor : Buairide, Ana Maria e Luiz Claudio Zenone

Editora : Futura

As organizações estão vivenciando uma dura realidade, que é a "era" do mercado globalmente competitivo, onde a concorrência pode estar à poucos metros da empresa ou do outro lado do mundo. Nessa "era" é fundamental que as organizações desenvolvam seu potencial competitivo, focando seu negócio em produtos e serviços que possuam qualidade suficiente para competir no mercado de hoje, aliado a um custo produtivo baixo que permita a empresa obter margens de lucro satisfatórias. Outro ponto fundamental é a flexibilidade da empresa em se adaptar as mudanças freqüentes dos dias de hoje. Para acompanhar as rápidas mudanças de mercado, uma empresa deve ser capaz de "aprender" e se adaptar na mesma velocidade das mudanças. Porém, ser uma organização "ágil" e adaptável depende primeiramente de uma cultura organizacional voltada a esta idéia. Além de desenvolverem estratégias de negócios de forma rápida e eficiente, o cenário de hoje em dia exige que as organizações não só foquem na qualidade do produto mas, principalmente, no serviço oferecido. Se não se preocuparem com este fato, com certeza algum concorrente o fará e pode ser tarde demais para recuperar o market share (salvo os mercados monopolizados). Não é um processo simples, mas a aplicação das novas ferramentas de negócios como o CRM (Customer Relationship Management), ERP(Enterprise Research Planning) e o SCM(Supply Chain Management), vem permitindo que as organizações experimentem cada vez mais novas estratégias de marketing e vendas, com resultados bastante significativos. Esse é o enfoque que será desenvolvido durante a obra Marketing da Gestão e Tecnologia. Essas e outras questões foram estruturadas em seis capítulos, acompanhadas de exercícios para análise e discussão do conteúdo desenvolvido, além de bibliografia utilizada e/ou recomendada. Também pode ser encontrado no fim de cada capítulo um espaço denominado "Visão do Especialista", no qual alguns profissionais convidados escrevem de modo a reforçar conceitos.