A AxisMed é a primeira empresa cem por cento orientada para a gestão do Risco Populacional (GRP) e Gerenciamento de Doentes Crônicos. A empresa foi fundada por executivos da saúde com ampla experiência em gestão de planos de saúde.

O Problema:
Devido aos grandes progressos da Medicina, e às melhorias das condições básicas de vida, doenças que no início do século matavam, hoje são perfeitamente controláveis. Isso acarretou no mundo como um todo, um aumento considerável da expectativa de vida.

Nos E.U.A., por exemplo, no início do século, a expectativa de vida de um indivíduo ao nascer era de 47 anos, atualmente é de 75 anos. No Brasil não é diferente, devido aos fatos acima explicados e à diminuição da taxa de fecundidade ( 5,1 em 1970, para 2,3 no ano 2000) nós temos hoje um país com uma parte cada vez mais significativa da sua população formada por pessoas idosas.

As empresas de saúde têm a maior parte dos seus custos assistenciais com uma pequena parte da população. Aproximadamente dez por cento (10%) de carteira de uma Operadora de Plano de Saúde (OPS) respondem por setenta por cento (70%) dos custos assistenciais.

Estes dez por cento são pessoas que apresentam vários tipos de doenças crônicas como, Diabetes, Hipertensão além das doenças crônicas do coração e as pulmonares, entre outras.

Se por um lado temos a evolução da Medicina, dando maior sobrevida aos pacientes, por outro lado temos que ela se torna cada vez mais cara para a sociedade.

O Desafio:
Necessidade de mudança do perfil assistencial. Cuidando dos doentes crônicos de forma preventiva se reduz o custo assistencial e oferece-se mis qualidade de vida.

Onde está o CRM?
Protocolos individualizados de tratamento (Conhecimento do risco), relacionamento Um a Um com cada paciente (Melhor qualidade assistencial), conseqüentemente redução dos custos assistenciais resultando em uma melhor qualidade de vida para o indivíduo. Na aplicação destes conceitos reside o sucesso do modelo de atuação da AxisMed.

O Negócio:
A AxisMed atua com pacientes via Call Center e visitas domiciliares de enfermagem com o objetivo de educar, orientar e garantir que os cuidados com a sua saúde sejam atendidos. Atuam junto a médicos assistentes para garantir que seus pacientes tenham suas necessidades atendidas.
1) Possuem um call center com enfermeiras cuja experiência mínima é de 10 anos e treinadas para terem elevada empatia.
2) Possuem um Sistema Clínico de Monitoramento com ferramentas de CRM e TI que suportam tanto o paciente como o médico a aderirem aos padrões de atenção estabelecidos em conjunto com a OPS(Operadora de Plano de Saúde).
3) Em campo, as enfermeiras atuam face a face com os médicos e outros prestadores para garantir os melhores resultados.

Mercado Alvo:
A AxisMed trabalha basicamente para as Operadoras de Planos de Saúde (OPS). Estas se dividem em 4 categorias;
1-Seguradoras;
2-Medicinas de Grupo;
3-Empresas com Auto-gestão em saúde;
4-Cooperativas Médicas.

Seu primeiro contrato foi celebrado com a empresa Interclínicas e o projeto está em fase de grande crescimento. Este contrato prevê o monitoramento de 500 vidas, e já é o maior programa terceirizado do Brasil de monitoramento de doentes crônicos. A empresa negocia com outras frentes e a previsão é de monitorar 1500 vidas até julho de 2003.

O Projeto CRM:
Segundo Elizabete Garcia, gerente de TI o principal desafio numa implementação é o da definição dos processos. Investimento em tecnologia é fundamental diz ela, mas ter processos bem definidos e criar uma cultura do processo de CRM é o que define uma rápida implantação de sucesso.

Veja os Benefícios do CRM alcançados na operação:
- Centralização do histórico do paciente com agilidade para visualização e recuperação destes dados.
- Facilidade e agilidade no encaminhamento para outros níveis de profissionais (Ex: médicos).
- Rapidez na extração de relatórios operacionais e gerenciais.
- Continuidade do atendimento por outro profissional que eventualmente seja escalado para o mesmo.
- Visualização rápida das informações do paciente/especificação técnica das doenças (Protocolos Personalizados) / medicamentos / visitas domiciliares.

Dicas da Bete:
- Determinem prazos claros partindo da sua data objetivo.

- Definam dois níveis de relacionamento com parceiros (Operacional e Estratégico).

Se não separarmos a equipe estratégica da operacional teremos problemas com os fornecedores. A equipe estratégica era composta por gerentes das empresas responsáveis pela operação e não por técnicos os quais realizavam a implementação e eram parte da equipe operacional. Realizávamos reuniões com a equipe estratégica até 2 vezes por semana, apontando os problemas enfrentados operacionalmente. Estes levavam isto para suas empresas e resolviam lá os problemas, trazendo soluções e orientando a equipe operacional. Estas reuniões após a fase de implementação passaram a ser quinzenais e mensais.

- Não resolvam problemas e sim a possibilidade deles.

- Utilizar soluções prontas, é muito mais rápido e apresenta menor custo que qualquer desenvolvimento.

- Quando escolher uma ferramenta, visitar clientes do fornecedor que já tenham implementado e cujo negócio seja parecido com o seu.