Neste case mostraremos o que a Takano fez em maio de 2002 em parceria com a ABEMD apoiando o evento de Premiação de Marketing Direto realizado no Credicard Hall.

O trabalho realizado foi uma ação específica de relacionamento de forma a impactar os representantes das empresas candidatas ao prêmio, com o objetivo de fixar a marca Takano e divulgar seus serviços.

Além desta ação, a Takano também realiza muitas outras com o intuito de conquistar, fidelizar e reter os atuais clientes.

O PÚBLICO: Estavam presentes no evento de premiação, profissionais de empresas e agências de marketing direto, as quais concorriam ao prêmio. Cada um deles representando seus cases de sucesso. Todos eram potenciais clientes.

A CAMPANHA: A Takano elaborou a "Campanha da Pizza" criando um conceito que era: "Vocês abocanharam mais uma fatia do mercado".

Distribuíram a cada um que chegava ao evento uma caixinha, que continha uma fatia de pizza de papel, encaixada no berço da caixa, com aplicação de acabamentos especiais para valorizar ainda mais a peça, como: essência, textura e verniz. Nesta caixinha estava o logo da Takano e seu telefone criativamente escrito como "Delivery Takano"- Soluções integradas em Marketing Direto.

Esta fatia abria-se em 8 partes, formando uma pizza completa. Ao abri-la, uma grande mensagem:

"Parabéns! Vocês abocanharam mais uma fatia do mercado", e no verso, atrás de cada fatia estavam escritos os produtos e serviços do grupo que poderiam ser vendidos às empresas.

POR QUE A PIZZA? Porque todo o publicitário passa noites trabalhando e a pizza é presença constante nestas jornadas, além de ser hoje uma mania nacional.

A Takano sabia previamente o nome de todas as empresas e agências que estavam concorrendo, por volta de 50, mas não sabia quem seriam as vencedoras.

Os representantes dos cases finalistas, ao chegar à noite em casa encontraram uma outra surpresa. Uma segunda caixa entregue em sua residência onde continha na tampa uma outra mensagem de parabéns, agora personalizada e dentro um cortador de pizza com o logo do Grupo Takano, uma mala em forma de pizza com essência, uma cartela de adesivos da Takano Delivery e um vale pizza da Pizzaria Esperanza.

Para obter os endereços residenciais foi realizada uma ação de marketing de permissão telefonando-se para as agências e empresas e programando-se a entrega da segunda peça a partir das 18:00 h pelos motoboys da empresa.

No dia seguinte ao evento, sabendo quais empresas foram vencedores, realizaram outra ação surpresa indo a cada uma. Novamente ligaram pedindo permissão para visitarem e homenagearem a empresa. Apenas uma pessoa da empresa sabia da surpresa, a secretária ou a assessoria de imprensa. Marcaram data e horário que seria das 18:00 às 20:00 h .

Na hora combinada, chegava à empresa um grupo de atores e modelos vestidos de pizzaiolos, cantando com sotaque italiano e dançando com pandeiro e todos muito engraçados. Faziam um pequeno show de 10 minutos, a música era uma versão adaptada do "Funicolá" onde cantavam: "Na Takano sua criação é bem cuidada e está em boas mãos, é job aqui, é job ali, na Takano você é feliz..." Após o show chegavam os motoboys entregando muitas pizzas para comemorarem a conquista do prêmio.

O grande desafio foi fazer tudo isto em 2 horas coordenando 3 equipes de atores em vans e uma equipe de 10 motoboys, que chegavam com as pizzas. Os motoboys que costumeiramente entregam papéis receberam um treinamento especial na Esperanza para entrega de pizzas.

Foram visitadas aproximadamente 20 empresas. Também junto coma equipe de atores, foi um representante da Takano para fotografar e documentar a reação das pessoas.

Na Abril por exemplo, a assessora de imprensa convocou todos os gerentes e diretores para uma reunião, não explicando a razão. Encontravam-se todos tensos numa sala aguardando quando de repente entra o grupo de atores. Imaginem o susto!

No final após a chegada da pizza, os atores tiravam o bigode e seriamente parabenizavam a todos e agradeciam a oportunidade.

Muitos gostavam tanto que queriam levar os atores até outros departamentos da empresa, o que levou a um atraso de aproximadamente uma hora e meia para o término das visitas.

Encerrando esta parte da campanha, o grupo de atores fez também um show especial ao presidente da Takano, o Sr. Antônio Takano, pois no evento de premiação a Takano levou o prêmio de melhor fornecedor para o mercado de marketing direto.

No dia seguinte, todas as empresas visitadas ligaram para a Takano e com isto conseguiram medir o retorno e impacto desta campanha de fidelização.

Após um mês e meio enviaram uma mala direta com as fotos da ação acada empresa com a frase "Que saudade!"

A repercussão desta ação foi tão grande que várias agências de publicidade que nem haviam participado do evento de premiação ligaram para a Takano querendo saber quando iriam entregar pizza lá. Desconhecendo que as ações eram parte de uma campanha relacionada ao prêmio ABEMD.

O CUSTO DE TUDO: foi relativamente baixo já que praticamente tudo foi criado internamente pela Takano.

Fizeram marketing direto com empresas que trabalham com marketing direto e conseguiram gerar um grande impacto através da integração de várias mídias e o processo de fulfillment bem elaborado.

Em abril de 2003 acontecerá o IX Prêmio ABEMD de Marketing Direto, e a Takano espera poder estar presente, e dessa vez qual será a surpresa?

Ana, parabéns a você e a todos que criativamente e talentosamente colaboraram para este case de sucesso; e para a diretoria do Grupo Takano que acreditou e acredita que o futuro para se manter uma saudável e fiel carteira de clientes está no relacionamento. Ana Kekligian é formada em Comunicação, trabalhou quatro anos como analista de atendimento do Grupo Verdi, passou pela agência de Publicidade Mc Cann-Ericsson, realizando atendimento Nestlé, e hoje está como responsável pelo departamento de marketing de relacionamento do Grupo Takano.

Nos últimos dois anos se especializou em marketing de relacionamento e marketing direto através de vários cursos, estruturando o departamento de marketing do Grupo. Denomina-se hoje: "Apaixonada pelo marketing direto".

Coloca-se à disposição para trocar idéias com outros profissionais e fornecer mais informações do que vem realizando. Seu telefone é (0XX11) 5694-9921, e-mail: marketing@takano.com.br - São Paulo - SP