Através de uma ação promocional, a Takano lançou no último dia 17/09/2004, a promoção "Ligou Ganhou!", para os seus clientes, em homenagem ao "Dia do Comprador", que se comemora todo o ano, no dia 19 de setembro.
O grande diferencial desta ação promocional foi o foco no comprador, o mercado gráfico está acostumado a premiar o pessoal da área de marketing, portanto esta ação foi uma grande surpresa.
Com objetivo de homenagear e aproximar o cliente ainda mais da empresa, a Takano com uma estratégia bem desenhada, criou uma simples, porém fantástica ação de relacionamento.
Através de uma mala direta enviada por e-mail segmentado, divulgava a ação, incentivando o Cliente a ligar para a Central de Atendimento ao Cliente e responder a pergunta: "Qual é a Gráfica mais premiada no Brasil e no exterior?" Para ganhar um kit de produtos da Takano. A ação durou todo o mês de setembro e a empresa comemorou os resultados obtidos.
Além dos clientes serem premiados, a Takano desenvolveu junto uma ação de incentivo para o setor de atendimento e de vendas. Os vendedores que passassem mais endereços de compradores ganhariam uma obra de arte, e os atendentes que cadastrassem e divulgassem mais a promoção também ganhariam um kit idêntico ao oferecido aos compradores. Este tipo de incentivo interno contribuiu muito para o sucesso da ação, deixando os funcionários estimulados e atuando inclusive com bastante humor. O envolvimento de outras áreas da empresa, como telefonistas, recepção de pré-impressão de gráfica e expedição está sendo fundamental no processo.
Diante de um mercado altamente competitivo, a Takano cria estratégias de relacionamento para fidelizar seus clientes, voltando a explorar a sua principal ferramenta de marketing: A CRIATIVIDADE.
A consciência e a necessidade de se investir constantemente na aproximação e fidelização de seus clientes, sempre fizeram a Takano trabalhar desenvolvendo ações de marketing, marketing-direto e promoção para o mercado. Prova disso, é A REVISTA, que é uma das nossas principais estratégias de marketing para atrais novos clientes e fidelizar os atuais. Além dela, realizamos nos últimos anos, outros importantes eventos, que contribuíram para manter a marca TAKANO, na lembrança e no coração dos clientes e dos prospects.
Vocês vão lembrar: A Campanha Interativa "Pizza" - para as agências de Marketing Direto; a campanha "Torcida 10" da última copa - para nosso público interno e externo; e outros tantos, incluindo os eventos culturais. Quem nunca participou de um?
Estamos inovando a cada dia, procurando ser cada vez mais criativos e originais, buscando na capacidade estratégica, manter e inovar o nosso maior diferencial competitivo, o relacionamento.
Ana Kekligian
Supervisora de Marketing
Takano
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